Усе, завжди і миттєво
Минуле покоління автоматизованих сервісів, "чат-боти", зазвичай відповідало повідомленням-заглушкою ("дякуємо за запит, ми зв'яжемося з вами щонайскоріше"). Якщо кілька років тому цей прийом ще справляв на клієнтів враження швидкості реакції, то зараз це не краще за відсутність відповіді.
FastLine дозволяє, завдяки інтеграції з месенджерами та віджетами, створити подібний до людського спілкування діалог у будь-якій соцмережі чи на сайті. Команда Evergreen може налаштувати автоматичний сервіс для проведення клієнта по всій воронці продажу та пропрацювати основні відмови повністю без участі оператора. Такий підхід підвищить конверсію контактів у покупки та дозволить зменшити, або взагалі відмовитися від цілодобової підтримки живих операторів.
Завдяки під'єднання до загальної бази даних сервіс не потребуватиме окремих оновлень, якщо в асортименті з'являться нові продукти. Достатньо просто оновлювати список і кількість на складі звичним для вас чином і FastLine безпомилково і швидко проінформує про це клієнтів. На відміну від живих операторів, FastLine не потребує чек-лістів змін, про які потрібно пам'ятати, або повідомити співрозмовнику.
Згідно дослідження Gartner, автоматизована підтримка у сфері торгівлі вирішує 58% питань з поверненням чи відміною замовлення. Для інших питань, таких, як проблеми з оплатою (які, за тим самим дослідженням, AI вирішує тільки у 17% випадків), можна налаштувати пропозицію з'єднати з оператором, або автоматичне з'єднання за ключовими словами.Це дозволить розвантажити операторів від рутинних запитів (що становлять більшість звернень) та опрацьовувати усі звернення так само швидко та ефективно з меншою кількістю персоналу.
Ще одна перевага автоматизованих систем для глобального ринку – спрощення роботи з міжнародними контрагентами, що спілкуються іншими мовами, або знаходяться в інших часових поясах. Мовна база ChatGPT дозволяє сформулювати запит потрібною мовою на достатньому для розуміння рівні, а миттєва обробка типових питань скоротить витрати на багатомовний та цілодобовий кол-центр.
Через це система FastLine може стати ідеальним проміжним (чи, навіть, остаточним) рішенням при розширенні бізнесу на новий ринок. Вона не потребує таких витрат, як новий кол-центр, що працюватиме в новому часовому поясі, з новою мовою та культурою обслуговування. Тож її застосування заощаджує компанії ресурси, які можна витратити на опанування ринку.
