Kwizbot стає
Зміна правил гри
FastLine надає клієнтам відповідь на запитання протягом кількох секунд. Це особливо важливо, коли клієнт звертається на лінію через терміновий страховий випадок (аварію, травму тощо). Миттєві відповіді та чіткі запитання дозволять щонайшвидше зібрати інформацію, яка дозволить компанії допомогти клієнтові.
Також, якщо клієнти стресові, система дає можливість безшовного перемикання між FastLine та живим оператором. Це дозволяє людині психологічно розвантажитися кілька хвилин, щоби не відповісти некоректно, або перемкнутися на пріоритетніший випадок, даючи клієнту висловитит своє невдоволення. При правильному налаштуванні ШІ генерує цілком переконливі вибачення та емпатичні фрази, дозволяючи оператору знову втрутитися, коли клієнт перейде до конкретного опису проблеми.
Велика кількість фінансових та страхових продуктів робить онбординг нових клієнтів довгим та витратним. FastLine може опрацювати велику кількість рутинних запитів одночасно, звільняючи час вже існуючих операторів для роботи зі складними випадками, або дозволяючи їм глибше зрозуміти запит клієнта. Впровадження автоматизованої системи підтримки може підвищити ефективність команди без розширення штату чи додаткового навчання існуючих операторів.
У сфері фінансів та страхування захист інформації клієнтів має особливе значення. Автоматизовані системи мінімізують ризик витоку інформації, зберігаючи дані у зашифрованому вигляді та у безпечній базі. Збір даних без участі людини також стане перевагою, якщо мова йде про чутливу інформацію (здоров'я, сімейний стан тощо), яку клієнт не хотів би озвучувати особисто навіть співробітникам.
За допомогою автоматизованих систем фінансові та страхові компанії зможуть більш персоналізовано підходити до запитів. Аналіз поведінки та вподобань клієнтів дозволить пропонувати їм найбільш підходящі продукти. Це дозволить підвищити продажі і рівень задоволення клієнтів, що отримують релевантні пропозиції без зайвих розпитувань.
