Автоматизація служби підтримкиу фінансовому та страховому секторі:

Зміна правил гри

~ 2 хв

Фінансовий та страховий сектор завжди був фронтиром інновацій в обслуговуванні клієнтів. Автоматизація служби підтримки стала ключовим інструментом не лише для прискорення запитів, але й для покращення взаємодії з клієнтами.

Поліпшення обслуговування

FastLine надає клієнтам відповідь на запитання протягом кількох секунд. Це особливо важливо, коли клієнт звертається на лінію через терміновий страховий випадок (аварію, травму тощо). Миттєві відповіді та чіткі запитання дозволять щонайшвидше зібрати інформацію, яка дозволить компанії допомогти клієнтові.

Також, якщо клієнти стресові, система дає можливість безшовного перемикання між FastLine та живим оператором. Це дозволяє людині психологічно розвантажитися кілька хвилин, щоби не відповісти некоректно, або перемкнутися на пріоритетніший випадок, даючи клієнту висловитит своє невдоволення. При правильному налаштуванні ШІ генерує цілком переконливі вибачення та емпатичні фрази, дозволяючи оператору знову втрутитися, коли клієнт перейде до конкретного опису проблеми.

Відповідь клієнту протягом декількох секунд

Просто перейти за посиланням

Не відпускайте без покупки

Скорочення операційних витрат

Велика кількість фінансових та страхових продуктів робить онбординг нових клієнтів довгим та витратним. FastLine може опрацювати велику кількість рутинних запитів одночасно, звільняючи час вже існуючих операторів для роботи зі складними випадками, або дозволяючи їм глибше зрозуміти запит клієнта. Впровадження автоматизованої системи підтримки може підвищити ефективність команди без розширення штату чи додаткового навчання існуючих операторів.

Покращення операційної досконалості
67% відділів клієнтської підтримки фінансових та страхових компаній кажуть, що покращення їхньої роботи є однією з найважливіших цілей на 2023 рік. Оскільки очікування клієнтів продовжують зростати, а прості проблеми вирішуються за допомогою самообслуговування, керівники служби підтримки мають бути впевнені, що функції відділів обслуговування та сервісу залишалися гнучкими для потреб клієнтів.
Gartner

Захист персональних даних

У сфері фінансів та страхування захист інформації клієнтів має особливе значення. Автоматизовані системи мінімізують ризик витоку інформації, зберігаючи дані у зашифрованому вигляді та у безпечній базі. Збір даних без участі людини також стане перевагою, якщо мова йде про чутливу інформацію (здоров'я, сімейний стан тощо), яку клієнт не хотів би озвучувати особисто навіть співробітникам.

Персоналізація обслуговування

За допомогою автоматизованих систем фінансові та страхові компанії зможуть більш персоналізовано підходити до запитів. Аналіз поведінки та вподобань клієнтів дозволить пропонувати їм найбільш підходящі продукти. Це дозволить підвищити продажі і рівень задоволення клієнтів, що отримують релевантні пропозиції без зайвих розпитувань.

Залиште заявку та отримайте можливість випробувати демо-версію безкоштовно

Записатись на демо