Kwizbot стає

Kwizbot VS Zendesk:

Перспектива великого бізнесу

~ 2 хв

Zendesk був одним з найпопулярніших (а в деяких регіонах - найпопулярнішим) сервісів підтримки клієнтів. Більшість пайплайнів створено з його урахуванням. Чому деякі компанії обирають інтеграцію з Kwizbot, якщо вони майже повністю взаємозамінні?

Хитрість зазвичай полягає в інтеграції обох. Для малого та середнього бізнесу, який будує свої процеси з нуля, різниці практично немає. Але великі та досвідчені учасники ринку часто використовують Kwizbot не як окремий сервіс, а як набір додаткових інструментів, які команда розробників надає в рамках кастомних рішень.

Давайте подивимося, чому вам варто подумати про використання функцій Kwizbot, інтегрованих у Zendesk:

Базові можливості Zendesk
Що може додати Kwizbot
Доступність
Телефон, СМС, електронна пошта, Whatsapp
П'ять месенджерів, віджет Live Chat, кастомні інтеграції
Віджет
Обмежене зберігання та налаштування даних, прив’язка до постачальника
Відсутність залежності від постачальника, мобільний SDK, користувацькі дані, персоналізована підтримка
Персоналізація
Обмежене брендування та вбудовування інтерфейсу
Повна сумісність з брендбуком, вбудовування в існуючі сервіси
Відстежування
Внутрішні аналітичні системи, стандартний набір функцій
Гнучкий збір даних, інтеграція зі сторонніми аналітичними інструментами

Доступність

Це має вирішальне значення для B2C продажів. Робота з великими B2B-клієнтами зазвичай не вимагає нічого, окрім телефону та електронної пошти. Але щоб охопити ширшу аудиторію (особливо покоління Z і далі), ви повинні бути максимально гнучкими. Час реакції має вирішальне значення для продажів цій групі; інакше менші, але більш гнучкі компанії вкрадуть ваших клієнтів собі.

На додаток до інтеграції Zendesk з Whatsapp, Kwizbot може додати до вашого списку Facebook Messenger, Instagram Direct, Viber і Telegram. Він також має багатофункціональний віджет Live Chat і команду підтримки, яка може виконати інтеграцію з будь-яким іншим продуктом, наприклад, регіональними соціальними мережами. Якщо ви працюєте за кордоном, ваша здатність інтегруватися з місцевими мережами або впроваджувати "модні" продукти, такі як ChatGPT, може стати величезною перевагою у завоюванні місцевої аудиторії.

Масштабовність

Зростання вашого бізнесу вимагає масштабованих стратегій, і саме тут гнучкість Kwizbot може стати в нагоді. Основна перевага Kwizbot – кастомізоване зберігання даних. Ви можете розробити власну структуру даних без обмежень системи та організувати дані відповідно до вашої майбутньої стратегії. Наявність заздалегідь підготовлених форматів даних зробить створення нових пайплайнів швидким і безперешкодним, не вигадуючи обхідних шляхів.

Основна перевага Kwizbot – кастомізоване зберігання даних.

Kwizbot також не має прив'язки до постачальника. Ви можете скористатися їхньою персоналізованою технічною підтримкою як для розробки кастомних функцій для вас, так і для допомоги вашій власній команді розробників у здійсненні необхідних коригувань. Ви можете взагалі не користуватися підтримкою Kwizbot, якщо впевнені, що ваші співробітники можуть виконати роботу самостійно. На жаль, саме цього бракує Zendesk.

Персоналізація

Ми вже говорили про бекенд-персоналізацію, але фронтенд-персоналізація в Kwizbot не має аналогів. Команда Kwizbot може зробити так, щоб всі інтеграції ідеально відповідали вашому брендбуку. Зазвичай, створення безшовного дизайну сайту компрометує бажаний вигляд і сторонні віджети, але з Kwizbot ви можете досягти бездоганного вигляду без жодних натяків на те, що ви використовуєте щось інше.

Це може не бути суттєвою перевагою, якщо у вас немає виразного візуального стилю - Zendesk також дозволяє обмежене брендування. Але дивний віджет може зіпсувати перше враження, якщо ваша компанія має впізнавану естетику або ваші продукти є візуально привабливими (мода, мистецтво, ігри тощо).

Відстежування

Звичайні процеси аналізу даних побудовані на можливостях Zendesk, і це зазвичай працює добре. Але гнучкий збір даних Kwizbot може значно розширити ваш інструментарій. Він може збирати практично будь-які дані та використовувати інтеграцію з DataStudio, PowerBI, Amplituda та іншими аналітичними системами. Більше ніяких ручних переносів і рутинних процедур підбору даних – Kwizbot зробить будь-який аналіз даних безпроблемним, заощаджуючи ваші гроші і час ваших співробітників.

Висновок

Головний козир Kwizbot – це його гнучкість і здатність інтегруватися з чим завгодно. У той час як інші продукти зазвичай вимагають повного перенесення, тут ви можете насолоджуватися найкращим з обох без наслідків. Зазвичай Kwizbot використовується як інструмент для розширення бізнесу на ще незвідані ринки, де ваша спритність вирішує, чи зможете ви їх завоювати.

Залиште заявку та отримайте можливість випробувати демо-версію безкоштовно

Записатись на демо