Kwizbot стає
Відгук
dobro.ua - найбільша фандрайзингова благодійна онлайн-платформа в Україні мала потребу в оперативному забезпеченні потоку донатів та комунікації з донорами. Завдяки Kwizbot платформа змогла оптимізувати ці процеси, організувати швидкий доступ до необхідної інформації та залучати кошти на благодійність ефективніше.
До впровадження Kwizbot, комунікація між dobro.ua та її користувачами була обмежена електронною поштою та прямими зверненнями до авторів проєктів. Оскільки платформа співпрацює з великою кількістю благодійних організацій виникла потреба в оптимізації комунікацій, щоб покращити робочі процеси та сервіс.
З метою вирішення цих викликів dobro.ua впроваджує Kwizbot - омніканальний інструмент для автоматизації комунікації, який дозволив користувачам швидко отримати дані про благодійні проєкти у зручному каналі для себе та здійснити внески.
Завдяки інтеграції з Kwizbot у dobro.ua суттєво зменшилась кількість звернень на електронну пошту, що свідчить про ефективність Kwizbot у вирішенні стандартних запитань користувачів. "Можу сказати, що кількість прямих мейлів на нашу пошту зменшилася, і це гарний показник, який показує, що Kwizbot оптимізував наші процеси."
Платформа має стабільний рівень донатів через канали зв'язку, такі як Viber та Telegram, завдяки практичному інтерфейсу та ефективній розсилці через Kwizbot. Також зросла загальна задоволеність користувачів. "Завдяки Kwizbot ми закриваємо два напрямки: комунікації і залучення благодійної підтримки. Також через Kwizbot ми стисло знайомимо та презентуємо роботу нашої платформи і показуємо, чим ми займаємося. Це має позитивні результати."
Ірина Гуцал
Директорка благодійної платформи dobro.ua
Для dobro.ua важливим аспектом є стабільність роботи їх комунікаційних інструментів “Ми підтримуємо наших захисників, маємо багато військових проєктів. Через це росія сприймає нас як загрозу і ми часто зазнаємо DDoS-атак, тому нам важливо, щоб Kwizbot стабільно працював. Ми вдячні, що протягом всього часу нашої співпраці не було жодного дня, щоб інструмент був недоступним”.
Досвід dobro.ua підкреслює важливість інновацій та автоматизації у благодійній сфері, а також показує потенціал Kwizbot для інших організацій, які прагнуть поліпшити свою ефективність.
Ірина Гуцал
Директорка благодійної платформи dobro.ua
Також платформа dobro.ua продовжує досліджувати можливості розвитку та інтеграції ШІ для покращення сервісу.
Ірина рекомендує іншим організаціям, які бажають підвищити ефективність своєї роботи, взяти до уваги Kwizbot як інструмент для досягнення цієї мети, особливо в контексті сучасних вимог до швидкості та якості обслуговування користувачів, що є критично важливим для успіху благодійних ініціатив.
Ірина Гуцал
Директорка благодійної платформи dobro.ua
