Kwizbot стає
Кейс
GoITeens - IT академія, яка займає провідні позиції на ринку та має більше 12 тисяч активних студентів і понад 50 тисяч випускників. Спеціалізується на навчанні дітей за багатьма різними напрямками, такими як програмування, дизайн, математика.
До впровадження Kwizbot комунікація з клієнтами GoITeens здійснювалася переважно через особисті сторінки менеджерів. Через це частою проблемою було нерівномірне навантаження: клієнти могли звертатися у неробочі години, що ускладнювало планування роботи. Відсутність єдиної комунікаційної платформи також додавала труднощів у контролі обробки запитів, що призводило до зниження якості обслуговування.
Kwizbot допоміг систематизувати робочі процеси, об'єднати усі канали комунікації з студентами та покращити клієнтський досвід.
Kwizbot забезпечує клієнтам GoITeens зручний канал для звернень, що значно полегшує процес спілкування. У клієнтів тепер під рукою є офіційний чат-бот, де можна отримати швидку консультацію чи допомогу.
Завдяки впровадженню Kwizbot, менеджери GoITeens мають чіткі графіки роботи, автоматичний розподіл діалогів, що дозволило уникати понаднормової роботи. Це покращило продуктивність працівників та задоволеність роботою. “Усі встигають притримуватися work-life balance і не овертаймити”
Олена Самкова
Head of Learning Experience GoITeens
Kwizbot був інтегрований з LMS (Learning Management System), яку використовує GoITeens у процесах навчання своїх студентів. Інтеграція включає у себе розміщення віджета на сайті, у якому студенти можуть напряму з навчальної платформи звертатися до менеджера та отримати відповідь на свої запитання. Наразі команди Kwizbot та GoITeens працюють над поглибленням такої інтеграції.
Владислав Мулін
PM GoITeens
Час відповіді на перше повідомлення від клієнта значно покращився. Раніше цей показник складав у середньому 3 хвилини, а зараз зменшився майже до 2-ох хвилин. Показник NPS успішно зростає, що свідчить про покращення якості обслуговування та кращий клієнтський досвід і це позитивно впливає на загальний імідж GoITeens.
“Наразі ми слідкуємо за часом першої відповіді, наскільки швидко надається перше повідомлення від менеджера до клієнта, коли клієнт написав вперше. І також важливий показник - це оцінка від клієнта по спілкуванню з менеджером, аби розуміти, наскільки якісно менеджер надав відповідь на те чи інше питання.”
Олена рекомендує іншим компаніям активно впроваджувати подібні технологічні рішення, як Kwizbot, адже для клієнтів і бізнесу наявність такого інструменту - однозначний плюс.
Олена Самкова
Head of Learning Experience GoITeens
