Омниканальные чат-боты в мессенджерах

Незаменимый помощник бизнеса для коммуникации параллельно в нескольких каналах

Компании инвестируют в разные каналы, потому что здесь действует простое правило: чем больше информации о вас поступает из нескольких источников, чем чаще вы говорите о себе и больше ресурсов задействуете для привлечения потенциальных и существующих клиентов, тем быстрее будет расти ваша аудитория.

Однако омникальность – это не только увлечение новых потребителей, но и предоставление качественного сервиса на всех платформах. Для клиента ваш tone-of-voice должен звучать последовательно в любой точке взаимодействия с вашим брендом, то есть на каждом этапе его продвижения по воронке.

Мы уже писали о решениях, которые помогают бизнесу интегрировать различные каналы связи и управлять ими в едином интерфейсе — коммуникационную платформу операторов. Сейчас поговорим о возможностях омниканальных чатов, входящих в топ digital-тренд уже несколько лет подряд.

Что такое омниканальный чат-бот и почему он важен для бизнеса

Чат-бот – это программа, которая имитирует переписку с человеком в реальном времени в чате или мессенджере, отвечая на входящие запросы пользователей. Могут использоваться как готовые мгновенные ответы (пользователь выбирает интересующий себя пункт в меню), карточки товара с кнопкой, видео, опросы, галереи, так и элементы искусственного интеллекта – в зависимости от функциональных возможностей мессенджера или чата и ваших задач.

Для бизнеса чат-бот — не просто дань моде, но действительно мощный инструмент оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта:

1) Универсальное решения для контакт-центров: решает стандартные вопросы клиентов, при этом снижает нагрузку на операторов и ускоряет обслуживание; сокращает затраты на персонал;

2) Эффективный инструмент маркетинга: используйте рассылки, системы лояльности, поддерживайте обратную связь с аудиторией и находите новые зоны роста бизнеса;

3) Отдельный специализированный продукт, например, чат-бот для оформления страховки,
чат-бот для спортзала, помогающий составить и соблюдать индивидуальный план тренировок, боты для записи в салон или для медицинских центров, чатбот-консьерж и другие;

4) Инструмент автоматизации внутренних бизнес-процессов. В частности, омниканальный бот помогает формировать отчеты об активности в разных мессенджерах, синхронизировать работу смежных отделов (например, отдела кадров и бухгалтерии, маркетинга и сбыта) и не только.

Преимущества внедрения омниканальных ботов для клиентской поддержки

К таким можно отнести:

1) охват значительно большей аудитории. Омниканальный чат-бот, действующий сразу в нескольких мессенджерах, позволит вам расширить присутствие бизнеса на этих платформах. В 2021 году аудитория Telegram достигла отметки 500 млн, Viber используют 260 млн. людей, а Facebook Messenger — рекордные 1,3 миллиарда. И среди этих пользователей находятся клиенты и потенциальные лиды вашей компании – объедините общение с ними в единый канал;

MONTLY ACTIVE USERSIN MILLION

2) Автономность. Пользователю не нужно загружать дополнительные программы, вам как бизнесу инвестировать в их разработку. Чат-бот интегрируется с уже готовыми популярными сервисами и корпоративными системами;

3) Универсальность. Чат-бот легко подключить к сайту, социальным платформам и объединить с "живой" поддержкой - позвать человека в диалог, если того желает пользователь;

4) Скорость ответа. Только несколько секунд – и ваш клиент находит нужную информацию. Интересный факт: 5-10 минут ожидания ответа в 4 раза снижают вероятность конверсии потенциального лида, и в 21 раз, если это время растягивается до получаса;

5) Персонализация. Отслеживая статистику запросов, реальные оценки и отзывы, вы изучаете предпочтения и пожелания вашей аудитории. Чат-бот может рекомендовать новые продукты, опираясь на историю покупок, статистику популярнейших товаров и не только;

6) Рост продаж. Непосредственно связан с предыдущими пунктами. Качественный сервис повышает лояльность клиентов, а грамотно настроенная автоворонка продаж в чатботах способна увеличить конверсию в несколько раз. Для этого нужно иметь верный сценарий. Направляйте пользователя на правильную ветвь, отвечайте на его вопросы, максимально закрывайте потребности и сделка в ваших руках.

Ключевые особенности омниканальных ботов powered by Kwizbot

Если вы планируете внедрить на практике омниканальную стратегию, доверьте создание чатбота для вашего бизнеса нашей команде и получите:

Единственный бот для автоматизации нескольких каналов: объединим в одном проекте общение сразу в нескольких мессенджерах, виджет на сайт и вызов оператора;
Многоязычность: выбор нужных языков на этапе подключения бота к платформе; синхронизация изменений всех версий локализации через редактор сценариев Kwizbot;
Встроенная поддержка мессенджеров: создаем ботов для Viber, Telegram, Facebook Messenger. Нужен дополнительный канал? Подключим и его;
Интерактивные элементы интерфейса: кнопки, карусели с фото, разные варианты меню, видео, дизайнерские дополнения;
Быстрые оплаты прямо в боте, интеграция с популярными сервисами Google Pay и Apple Pay;
Скорость разработки и управления: сценарий чат-бот создается один для всех мессенджеров без необходимости клонировать ботов, все изменения вносятся в удобном редакторе;
Кастомизация и интеграция со всеми необходимыми сервисами и внешними системами по API.

Несколько слов напоследок

Будьте поближе к клиентам там, где они хотят с вами общаться! Подключив омниканальный бот с Квизботом, вы получите действенный инструмент для мгновенного взаимодействия с пользователями: связь с компанией 24/7, максимальное информирование о ваших услугах и продуктах, персональные рекомендации, рассылки и отзывы.

Нужны ли дополнительные функции?
Свяжитесь с нами – создадим уникальный продукт вместе.

Остались вопросы?

Спасибо, ваше сообщение отправлено!
Скоро мы свяжемся с вами.
Ой! При отправке формы произошла ошибка.
Нажимая здесь, я подтверждаю свое согласие с Политикой конфеденциалности и использование файлов Cookie KwizBot.
EVERGREEN IT DEVELOPMENT LTD
talk@evergreen.team
Офисы: Киев, Варшава, Лондон